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CONTACT

FAQ

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le Club Casa Zanoni 

1/ A PROPOS DU CLUB CASA ZANONI

Qu’est ce que le Club Casa Zanoni ?

Le Club Casa Zanoni a été fondé par le chef étoilé Simone Zanoni pour partager sa passion et son savoir-faire avec les amoureux de la cuisine italienne. 

Le Club Casa Zanoni propose un abonnement annuel ou mensuel, donnant accès à plus de dizaines de recettes originales du chef et des contenus digitaux exclusifs pour apprendre à cuisiner comme un chef italien.

En quoi consiste l’abonnement au Club Casa Zanoni ? 

En devenant membre du Club Casa Zanoni, vous accédez à :

  • plus de 100 recettes signées Simone Zanoni, avec leur fiche recette et tutoriel vidéo.
  • des fiches conseils pour approfondir vos connaissances sur la cuisine et les traditions italiennes, améliorer vos gestes et votre technique, et découvrir toutes les astuces de cuisine d’un chef étoilé.
  • une remise de 10% sur l’épicerie Casa Zanoni, pour s’équiper des meilleurs ustensiles de cuisine et cuisiner avec des bons produits sélectionnés personnellement par le c
Comment m’abonner au Club Casa Zanoni ?

Pour vous abonner au Club Casa Zanoni, rendez-vous sur la page d’inscription et laissez-vous guider par le formulaire. L’inscription se fait en deux étapes: l’étape d’information et l’étape de paiement. Remplissez le formulaire d’inscription avec vos informations personnelles. Enregistrez vos informations personnelles en cliquant sur le bouton dédié. Choisissez votre formule d’abonnement (mensuelle ou annuelle), insérez vos coordonnées bancaires puis validez votre inscription en cliquant sur le bouton de confirmation. 

Un e-mail vous sera envoyé à l’adresse renseignée pour confirmer votre abonnement et vos identifiants au Club Casa Zanoni.




2/ CONNEXION & ABONNEMENT

J’ai oublié mon mot de passe/mes identifiants

Tout d’abord, assurez-vous que l’e-mail renseigné est bien l’e-mail avec lequel vous vous êtes abonné. Vérifiez ensuite que l’adresse e-mail et le mot de passe saisis sont correctement orthographiés.

Si le problème persiste, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour votre compte. Reconnectez vous au compte avec votre mail et votre nouveau mot de passe.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, vous pouvez nous contacter via le formulaire de la page Contact.

Je souhaite changer de mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur le bouton « Mon Compte », puis sur l’onglet « Mes informations ». Cliquez ensuite sur le bouton « Changez de mot de passe ». Une nouvelle page va s’ouvrir, complétez les champs requis avec votre nouveau mot de passe puis cliquez sur « Mettre à jour le mot de passe » pour confirmer la modification.

Je souhaite transformer mon abonnement mensuel en abonnement annuel.

Pour modifier votre formule d’abonnement mensuel et passer à l’abonnement annuel (ou l’inverse),connectez-vous à votre compte. Cliquez sur le bouton « Mon Compte », puis sur l’onglet « Abonnement ». Vous y trouverez la liste de vos abonnements et de vos prochaines facturations. Cliquez sur le bouton « Changer de formule » à la ligne de votre abonnement actif. Dans le menu déroulant, sélectionnez l’option « Abonnement annuel (49,99€ / an) ».

Comment me désabonner du Club Casa Zanoni ?

L’abonnement au Club Casa Zanoni est sans engagement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement, cliquez sur le bouton « Mon Compte », puis sur l’onglet « Abonnement ». Vous y trouverez la liste de vos abonnements et de vos prochaines facturations. Cliquez sur le bouton « Annuler » à la ligne de votre abonnement actif pour mettre fin à votre abonnement.

Votre abonnement sera effectif jusqu’à la fin de votre dernière période facturée. 

Par exemple: 

  • Mon dernier paiement mensuel date du 5 Mars. Je me désabonne le 12 mars. Mon compte sera actif jusqu’au 4 Avril.
  • Mon dernier paiement annuel date du 7 Juillet. Je me désabonne le 12 Octobre. Mon compte sera actif jusqu’au 6 Juillet de l’année suivante.


Conformément à notre CGU, aucune période d’abonnement facturée déjà commencée ne pourra être remboursée.

3/ DONNÉES PERSONNELLES

A quoi servent mes données personnelles ?

. Vos noms, prénoms et adresses e-mail servent à créer un compte d’abonné unique et personnel. 

. Conformément à nos CGU, une newsletter mensuelle vous sera envoyée sur votre adresse e-mail, pour vous informer de la vie du Club Casa Zanoni. Vous pouvez vous désinscrire de cette newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de redirection dédié dans l’e-mail reçu.

. Lorsque vous commentez une recette, votre prénom et la première lettre de votre nom de famille apparaîtront devant le commentaire, conformément à nos CGU.

. Votre date d’anniversaire vous est demandée afin de vous envoyer un message personnalisé le jour J.

. Vos informations personnelles ne seront en aucun cas communiquées à des tiers. 

. Pour en savoir plus, rendez vous sur notre politique de confidentialité.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons le chiffrement SSL pour des paiements en toute sécurité.

Comment changer mes informations bancaires ?

Pour modifier votre moyen de paiement, cliquez sur le bouton « Mon Compte », puis sur l’onglet « Abonnement ». Vous y trouverez la liste de vos abonnements et de vos prochaines facturations. Cliquez sur le bouton « Modifier » à la ligne de votre abonnement actif. Vous serez alors invité à saisir votre nouveau moyen de paiement.

4/ CODES DE RÉDUCTION

Mon code de réduction mensuel n’est pas accepté sur l’épicerie.

Pour des raisons de sécurité, le code de réduction donnant accès à 10% de remise sur l’épicerie Casa Zanoni aux abonnés du Club sont modifiés chaque mois. Assurez-vous que le code inséré au moment de régler vos achats correspond au code du mois. Pour cela, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans l’onglet épicerie et découvrez le code de réduction en cours.

 

Mon code de réduction mensuel ne s’applique pas à tous les articles de mon panier.

Les réductions de l’épicerie Casa Zanoni sont non-cumulatives (conformément aux CGV de Casa Zanoni). Aussi, si un article de votre panier est déjà en soldes, le code de réduction supplémentaire ne s’appliquera pas à ce produit.

5/ RECETTES

Je ne trouve pas les recettes publiées sur le compte Instagram de Simone Zanoni.

Le compte Instagram de Simone Zanoni et le Club Casa Zanoni sont deux entités distinctes. Le Club Casa Zanoni ne s’engage pas à publier les recettes partagées par le chef Simone Zanoni sur son compte Instagram. Sur le Club Casa Zanoni, le chef vous propose ses recettes familiales et gourmandes à réaliser grâce à des vidéos recettes détaillées dans lesquelles il partage son savoir-faire et ses astuces.

Je ne trouve plus une ancienne recette que j’aimais beaucoup.

Le Club Casa Zanoni a évolué depuis sa création. Certaines recettes ont été archivées pour faire place à des nouvelles. Mais pas de panique, toutes les recettes sont encore bien présentes dans les archives du site. Rendez vous dans les archives du Club et cherchez la recette dont vous êtes nostalgique.

J’ai une question à propos d’une recette.

Avez-vous regardé la vidéo du chef en entier ? Le chef partage énormément d’informations et de connaissances dans ses recettes videos : la réponse que vous cherchez y est sans doute. Vous pouvez aussi poser votre question en commentaire, en bas de la page recette. Le chef ou d’autres abonnés ayant réalisé la recette pourront vous répondre !

6/ FAVORIS

Je ne trouve pas mes favoris.

Pour accéder à vos favoris, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton “Mes favoris” en haut à droite de votre écran. Si ce bouton n’apparaît pas dans la barre de menu, c’est que vous n’êtes sans doute pas connecté à votre compte.

Je souhaite ajouter/retirer des recettes de ma page de favoris.

Pour ajouter une recette à vos favoris, assurez-vous d’être connecté à votre compte puis rendez-vous sur la page recette de votre choix. Cliquez sur le bouton “favoris”, en bas de la recette. Elle sera automatiquement ajoutée à votre page de favoris. Pour retirer une recette de vos favoris, assurez-vous d’être connecté à votre compte puis rendez-vous sur la page recette que vous souhaitez supprimer de vos favoris. Cliquez une fois sur le bouton “favoris”, en bas de la recette. Elle sera automatiquement supprimée de votre page de favoris.

7/ COMMENTAIRES

Mon commentaire n’apparait pas dans l’onglet “commentaires” de la recette.

Afin d’éviter des commentaires inappropriés, tous les commentaires sont lus et approuvés par un modérateur du Club Casa Zanoni. Selon l’heure et le jour à laquelle votre commentaire est rédigé, il se peut qu’il y ait un délai entre la rédaction de votre commentaire et sa publication.

Je souhaite supprimer un de mes commentaires.

Si vous souhaitez que l’un de vos commentaires n’apparaisse plus dans le fil de discussion d’une recette, envoyez un message au service client du Club Casa Zanoni en utilisant le formulaire de contact en bas de cette page. Indiquez la recette sur laquelle le commentaire apparaît et sa date de publication. Notre service de modération se chargera de supprimer le commentaire.

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Le service client du Club Casa Zanoni répond à vos questions du mardi au vendredi de 10h à 16h.